DIGITE 10 PARA MATAR

Se existe uma coisa que me irrita profundamente hoje em dia é tentar resolver alguma coisa referente a telefone, internet, televisão e não sei mais o quê! Primeiro, porque a gente não consegue FALAR cara a cara com ninguém. O único e miserável meio é pelo telefone! E aí começa a novela: "Olá, bom-dia! Se você já é nosso cliente, digite 1; mas se você quer conhecer os nossos serviços, digite 2". Respiro fundo, digito 1 e ouço: "Para agilizar este atendimento, digite o número do seu CPF"... Em seguida: "Digite o número da sua carteira de identidade..." "Digite os dois últimos dígitos do ano do seu nascimento... "Digite o mês de nascimento do seu genitor..." Depois de revirar minha vida inteira, ela pede: "Se você quer informação sobre sua conta, digite 1; se você não quer informação sobre sua conta, digite 2; se quer saber o saldo da sua fatura, digite 3; se deseja tirar alguma dúvida, digite 4; se não tem dúvida nenhuma, digite 5; se tem dúvida sobre com quem você quer tirar sua dúvida, digite 6; se a essa altura você já se esqueceu qual era a sua dúvida, digite 7; se você ainda não está totalmente irritado, digite 8; mas se você quer se irritar mais um pouco, digite 9 e aguarde para falar com um dos nossos atendentes...

Como não tem nenhum "Digite 10, para matar o dono da empresa", o jeito é digitar o 9 e depois de 15 minutos de música, começa a 2ª parte da novela: - Pois não, senhora, em que posso ajudá-la?

A essa altura, depois de 15 minutos pendurada no telefone, tentando falar com alguém que não seja uma voz gravada, a gente já está verde de raiva, doida pra brigar, mas o jeito é respirar fundo e "explicar, pacientemente, qual a causa daquela súbita taquicardia e, principalmente, daqueles pensamentos tão "funestos"... Acho interessante esse pessoal. Quanto equilíbrio, quanta serenidade eles têm, porque quanto mais nervosa a gente se mostra, mais educados eles se tornam....! E quanto mais educados eles se tornam, mais furiosa eu fico!

Depois de muito 'senhora pra cá, senhora pra lá", tentando me convencer o que não tem justificativa, ela responde, educadamente: - Senhora, infelizmente esse é o procedimento da empresa. Por gentileza, a senhora pode anotar o número do protocolo?

A essa altura, eu já passei do verde de raiva pro vermelho de ódio, pois vi que perdi uma hora e meia no telefone e não resolvi, absolutamente, nada! Por isso, resolvi pedir ajuda. Se algum de vocês souber como a gente faz pra se livrar disso, liguem pra mim, pelo amor de Deus! E quando atenderem, não se esqueçam: digite 1, se o plano de vingança for original; digite 2, se a vingança já foi testada e comprovada; 3, se esse plano puder ser usado para qualquer outra empresa; 4, se esse plano puder ser posto em prática... AGORA!

(Lilian Rocha - 30.11.15)

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